Поддержка AllClasses
Опишите ситуацию в форме. Мы сохраним обращение в системе и разберем его по данным вашего аккаунта, платежей и подписки.
Создать обращение
Опишите проблему своими словами. Имя, email и данные аккаунта система возьмет из вашей авторизованной сессии. Не отправляйте пароли, коды из SMS и данные карты.
Что помогает быстрее решить вопрос
- страница или действие, где возникла проблема
- скриншот без паролей, одноразовых кодов и данных карты
- для оплаты: что именно произошло после платежа и появился ли доступ
Вопрос по оплате
После подтвержденной оплаты чек отправляется письмом на email аккаунта. Если после списания доступ не обновился, чек не пришел или нужен разбор операции, отправьте обращение из аккаунта.
- не повторяйте оплату много раз подряд
- проверьте папку спам и email аккаунта
- приложите безопасный скриншот списания или страницы платежного сервиса
- не отправляйте полный номер карты, CVV, пароли и одноразовые коды
Возврат или ошибочная оплата
Возвраты рассматриваются через поддержку по опубликованной политике возврата. Для претензий о недостатках услуги срок устранения по законодательству Республики Узбекистан составляет до 20 дней со дня требования, если договором не установлен более короткий срок.
- опишите причину обращения и ожидаемый результат
- если вопрос связан с недостатком услуги, укажите что именно не работает
- после одобрения срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса