Процесс возврата
Запрос на возврат рассматривается через поддержку с учетом данных аккаунта, платежа, подписки, факта предоставления цифрового доступа и статуса платежного сервиса.
Когда возможен возврат
Возврат может рассматриваться при ошибочном или повторном списании, технической невозможности предоставить оплаченный доступ, существенном несоответствии услуги описанию или в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
Цифровой доступ
Если пользователь получил доступ к цифровым материалам и начал пользоваться услугой, возврат за использованный период может быть ограничен, кроме случаев ненадлежащего оказания услуги, технической ошибки или обязательного требования закона.
Срок и способ возврата
Для претензий о недостатках оказанной услуги применяется порядок Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей»: недостатки услуги устраняются в течение 20 дней со дня требования, если договором не установлен более короткий срок. Если возврат одобрен, техническое зачисление зависит от банка и платежного сервиса.
Что указать в обращении
Для проверки нужны email аккаунта, дата и сумма платежа, платежный сервис, доступный идентификатор операции, описание проблемы и желаемый способ связи. Не отправляйте полные данные карты, CVV, пароли или одноразовые коды.
Отказ в возврате
Оператор может отказать в возврате, если доступ был предоставлен корректно, услуга использовалась, нарушение возникло на стороне пользователя или запрос не подтверждается данными сервиса и платежного сервиса.